Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]

Chci si vypůjčit

Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Hana Lošťáková, 1953-

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

268 s. : il. ; 25 cm

Vydáno

Praha : Grada, 2009

Vydání

1. vyd.

Edice

Expert (Grada)

Témata

řízení vztahů se zákazníky

customer relationship management

monografie

monographs

Bibliografie

Obsahuje bibliografii a rejstřík

ISBN

978-80-247-3155-1