Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými … full description
Saved in:
Bibliographic Details
- Other Authors
- Document Type
- Books
- Physical Description
- 118 s. : il., tab.
- Published
-
Brno :
Masarykova univerzita,
2009.
- Edition
- 1. vyd.
- Subjects
- Item Description
- GAČR č. 402/07/1486
- Bibliography
- Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy
- ISBN
- 978-80-210-5112-6