Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými … celý popis
Uloženo v:
Podrobná bibliografie
- Další autoři
- Typ dokumentu
- Knihy
- Fyzický popis
- 118 s. : il., tab.
- Vydáno
-
Brno :
Masarykova univerzita,
2009.
- Vydání
- 1. vyd.
- Témata
- Popis jednotky
- GAČR č. 402/07/1486
- Bibliografie
- Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy
- ISBN
- 978-80-210-5112-6
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000899148 | ||
| 003 | CZ PrAS | ||
| 005 | 20110617101558.0 | ||
| 008 | 110616s2009 xr e ||| ||cze d | ||
| 015 | |a cnb002091209 | ||
| 020 | |a 978-80-210-5112-6 | ||
| 040 | |a ABA007 |b cze | ||
| 041 | 0 | |a cze | |
| 044 | |a xr | ||
| 072 | 7 | |a 005 |x Management. Řízení |2 Konspekt |9 4 | |
| 080 | |a 351 |2 MRF | ||
| 080 | |a 005.6 |2 MRF | ||
| 080 | |a (048.8) |2 MRF | ||
| 245 | 0 | 0 | |a Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru / |c Růžena Lukášová a kol. |
| 250 | |a 1. vyd. | ||
| 260 | |a Brno : |b Masarykova univerzita, |c 2009. | ||
| 300 | |a 118 s. : |b il., tab. | ||
| 500 | |a GAČR č. 402/07/1486 | ||
| 504 | |a Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy | ||
| 650 | 0 | 7 | |a veřejné služby |7 ph118363 |2 czenas |
| 650 | 0 | 7 | |a veřejný sektor |7 ph127090 |2 czenas |
| 650 | 0 | 7 | |a management jakosti |7 ph115218 |2 czenas |
| 653 | 0 | |a spokojenost zákazníků | |
| 655 | 7 | |a monografie |7 fd132842 |2 czenas | |
| 700 | 1 | |a Lukášová, Růžena, |d 1958- |7 jn20001227536 |4 aut | |
| 710 | 2 | |a Masarykova univerzita. |b Ekonomicko-správní fakulta |7 kn20010709273 | |
| 990 | |a BK | ||
| 996 | 7 | |b 26001103406 |c F 141475 |l Knihovna AV ČR - Jenštejn |m KNAVD |r Depozitář / do 2 prac. dnů |n 2 |p D |w 000899148 |u 000010 |k 20110617 |e ABA007 |a 48 |s A |j KNA50 |g A |t ABA007.KNA01000899148.KNA50000899148000010 | |
| 910 | |a ABA007 | ||